3月8日是婦女節，汝州市民劉先生向大河報投訴說，當天他和懷孕八個月的妻子在汝州市一體育用品店調換鞋子時與工作人員發生矛盾，遂遭店員群毆，自己的鼻梁被打骨折，妻子也遭到不同程度毆打。
面對大河報記者采訪，商場工作人員稱對方先動手，她們也遭到毆打，并且也有人受傷住院。目前，汝州警方已對此事展開調查，店內監控視頻已被警方調取。
【顧客講述】一雙童鞋出問題，引發顧客商場矛盾
3月9日上午，大河報記者在汝州市骨傷科醫院看到，警察正在對劉先生及其妻子阿丹做筆錄?；叵肫?月8日晚上發生的一幕，阿丹仍很憤慨。
阿丹告訴記者，年前，她在汝州市廣成路與洗耳路交叉口的貝貝鞋業購買一雙童鞋，結果孩子沒有穿幾天,鞋底出現問題。3月8日晚上8點多鐘，她和老公到該店退換鞋子。
“店員問我拿票沒有，我說沒有拿，她說沒有票不能調換！”阿丹說，得知自己沒拿購物發票不能退換鞋子后，她與店員發生口角，一氣之下將鞋子扔在店里。
劉先生說，看到妻子生氣，他趕緊把她往店外拉。“我們突然想，如果就這樣把鞋丟棄在店里，店方可能會將鞋子返回廠家調換新鞋再出售，這樣我們會更吃虧，并且他們會繼續坑害消費者。”
劉先生告訴記者，于是他和妻子便返回店里將鞋子拿走?？熳叩降觊T口時，妻子越想越生氣，就用打火機將其中的一只鞋子點燃。“看到阿丹把鞋子燒掉，店員沖上來將我們的鞋子扔到門外面，并對我們進行謾罵、毆打。”
“他們沖出來四個人，三個女的，一個男的。三個女的對我媳婦謾罵，并踢她肚子。阿丹懷孕八個月了，我就護她。一個男的沖上來，一拳打到我臉上，我頓時鼻子出血。”劉先生說，自己和妻子被打后，他們迅速報警，警察趕到現場時，打人的那名男子已不知去向。
記者在劉先生的診斷證明上看到，劉先生的診斷結果為：右側鼻骨骨折。
【親屬觀點】
即使顧客再錯，商場也不能打人
劉先生父親：兒子給我打電話，說自己和妻子調換鞋子被打。我趕到現場看到兒子血流滿面，兒媳蹲在地上。無論如何，即便是我兒子他們存在錯，但作為經營者，對顧客進行毆打，況且連懷有八個月身孕的婦女都不放過，他們的這種行為性質惡劣，不能容忍！店生意做得再大，再有錢，也不能褻瀆法律。
【店員講述】顧客先動手，沒人打孕婦
面對大河報記者采訪，貝貝鞋業則有另一番說法。
“是顧客先謾罵我們，并且先動手打人！”貝貝鞋業李店長說，“當晚，劉先生的妻子來到店里要求退換鞋子，我們問拿購物發票沒有，她說沒拿。”
“我們說沒拿購物發票，可以等你拿票后再換。”當班的營業員程小姐說，聽到這話，這名女顧客表現得相當生氣，拿著鞋子就向她砸了過來。
“女顧客罵我們，我們始終沒有還口。”李店長說，過了不大一會兒，顧客返回拿走鞋子，竟在店內靠近門口的地方將鞋子點燃，并揚言要將我們的賣場燒掉，這使矛盾升級。“這是店里，你不能在這里點東西，如果著火咋辦？我們就把鞋子扔到外面。”李店長說，在店門口劉先生和妻子對其破口大罵，并首先動手摑了其一耳光。“我被打后，就回到店里叫人。”
貝貝鞋業杜總告訴大河報記者，聽說員工被打，她趕出來勸阻。“在勸架過程中，對方仍很囂張，躥著蹦著打人，這時候我們也還手打了，但就我們兩個人，不像他們說的還有個男的參與打人，我們也受傷了。”杜同時稱，整個過程，她們沒有一人對女顧客進行毆打。記者看到，杜女士臉上有明顯傷痕。
【店方觀點】做生意不能壞規矩，以警方調查為準
貝貝體育負責人李先生：做生意講究和氣生財，凡我們店售出的商品如果在一個月內出現斷底斷面質量問題，免費退換，終身保修。顧客退換、調換商品，應該出具發票或購物小票，他們沒出示，還對我們謾罵、毆打，是他們的不對。做生意不能壞規矩，不能說誰來要求換就換，要求退就退。我們的人也受傷了，也正在醫院接受治療。我們有監控，隨時歡迎對方和社會調閱。我們如果有過錯，將以警方調查結論為準擔責，絕不回避責任。
【律師點評】如果商場人員毆打顧客，應作相應處罰
針對此案，河南華浩律師事務所程建國律師評論：消費者在商場購物已經形成了買賣合同關系，購物小票僅是證據之一，但是在商場工作人員也承認是該商場的產品，足以證明了買賣關系的存在。如果商場出售不合格產品，消費者可以根據《消費者權益保護法》第二十四條規定要求退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。并且可以向消費者協議投訴，追究相應的行政責任，本案根本不應該發展到動手打人的地步，如果警方調查商場人員確實存在毆打顧客的行為，那么還應該承擔《治安管理處罰法》規定的相應處罰。
(大河報) [正文結束] |
