記者從北京市工商局獲悉，2015年 2月，北京市工商局12315、北京市消協96315兩條熱線共接到有關預訂服務方面的投訴535件。其中，涉及機票預訂服務311件、住宿預訂服務132件、門票預訂服務10件。
消費者陳女士向北京市工商局12315熱線反映，她通過某網站預定今年大年初二某酒店的住宿服務，網站承諾“整晚有房”。陳女士付款成功后，前往酒店入住時，卻被告知沒有她的預定信息，且春節期間客房早已訂滿，無法為其提供住宿。
陳女士要求網站退款，并賠償因解決此糾紛產生的通話費、交通費等直接經濟損失，遭到對方拒絕。
據了解，春節前后，北京迎來旅游高峰期。網上預訂機票、住宿、餐飲服務方便、快捷，優惠力度大，已成為許多消費者購買旅游產品的首選，但是由于網站后期服務不到位，特別是不履行合同約定的問題較為突出，常常引發消費糾紛。
據北京市工商局12315中心有關負責人分析，網上預訂服務糾紛主要集中在：網站不按時出票；不履行免費改簽的承諾；網站失誤將消費者的信息填錯，導致消費者不能登機；航班取消，機票預訂網站拖延退款；網頁顯示酒店預訂成功，消費者實際到店消費時沒有房間；網站擅自取消消費者團購的景點門票訂單等。
北京市工商局12315中心有關負責人提醒消費者，選擇網上預訂服務時，要選擇信譽良好的旅游網站或票務公司，提交訂單時應仔細核對相關信息，對網站做出的承諾要保留好電子憑證，一旦發生消費糾紛及時向有關部門投訴。 [正文結束] |
