以金融消費者為中心 助力疫情防控

—中國人壽河南省分公司開展“3·15”保險消費者權益保護教育宣傳周活動

為持續推動保險消費者權益保護工作，不斷提高消費者的金融素養和風險防范能力，推進新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務支持工作，中國人壽河南省分公司（以下簡稱“河南國壽”）緊密圍繞“3·15”消費者權益保護活動主題“以金融消費者為中心 助力疫情防控”，在全省范圍內積極組織開展一系列宣傳教育活動。  

一、科技國壽，助力好服務

自新冠肺炎疫情發生以來，河南國壽眾志成城、同舟共濟，用真誠與專業傳遞服務不止的國壽態度，為戰勝疫情貢獻著國壽力量。今年3.15來臨之際，更是推出了系列線上服務舉措，保障廣大保險消費者在疫情期間業務辦理不中斷，維護保險消費者合法權益。利用科技手段大力推廣中國人壽壽險APP、微信理賠、保全管家、無紙化投保、微回訪、微回執等空中服務模式，減少客戶出門次數，全力保障疫情期間客戶的保單服務。在疫情期間發布“新冠一分鐘自測”，讓客戶在家就能進行健康自查，并利用微信、APP、官方網站等多種線上方式對客戶進行保單功能宣傳，讓客戶足不出戶就可以享受到保單交費、查詢、變更、申請理賠等多項服務，真正實現宅家享”服“的待遇。

全國統一熱線95519在新冠疫情中逆行，采用非職場遠程在線辦公服務，為客戶提供7*24小時無間斷聯絡服務疫情期間，確保國壽客戶服務“不掉線”。疫情期間，人工接通率98.79％，客戶服務滿意度99.52%，新單猶豫期回訪成功率100%，確?？蛻艉戏嘁娴玫奖Ｕ?。

二、“在線”獻策，共話3·15

河南國壽始終秉承“以客戶為中心”的理念，歷來重視公司服務質量社會監督員的建言獻策。今年“3·15”消費者權益保護日來臨之際，因疫情原因不能舉辦服務質量社會監督員座談會。為了更好的服務客戶、提升品質，河南國壽總經理朱海濤專門安排對公司來自各行各業的服務質量社會監督員逐一回訪，真誠感謝長期以來對河南國壽的理解和支持，并誠懇地征求各位監督員對的意見和建議。來自各行各業的30多名服務質量社會監督員通過電話表達了對河南國壽工作的認可和肯定，尤其對疫情期間科技國壽（壽險APP等）的一系列升級服務,為客戶提供了方便快捷服務表示贊許；同時也給予了中肯寶貴的建議，鼓勵河南國壽在今后的發展會更大更強更優，彰顯央企和行業龍頭的風范。

三、互動問答，共度3·15 

 為加強消費者權益保護教育工作，河南國壽精心組織 “保險助力 溫暖服務”3·15消費者權益保護教育宣傳周線上有獎問答活動。借力公司官微公眾號、云助理和國壽E店APP途徑推送活動通知和參與鏈接，聯動全省員工和銷售人員積極轉發?？蛻魠⑴c活動熱情高漲，截止目前共有1萬多名客戶報名參與答題，在游戲互動中學習保險消費知識、了解疫情期間的相關保險服務權益，獲得了客戶一致好評。2月份以來，公司在多家主流媒體和專欄發布抗擊疫情服務升級舉措，同時通過河南國壽官微公眾號特別推出誠信“3·15”國壽在行動、“以案說險”等系列微信圖文，組織全省銷售人員廣泛轉發，增強廣大金融消費者的風險防范意識和依法維權意識。

疫情無情，國壽有愛！河南國壽將始終踐行央企使命和擔當，誠信服務、客戶至上，緊緊圍繞“簡捷、品質、溫暖”的標準，堅持創新驅動發展，加強科技賦能，提高服務效率，保護廣大保險消費者權益。（魏永祥 胡豫海）